Условия возврата

Как оформить возврат:

Товар надлежащего качества:

В течение 7 дней, не считая дня покупки, обратиться в колл-центр (по телефону или по электронной почте) и направить заявление на возврат. В случае покупки товара на условиях самовывоза из торговой точки, вы можете обратиться напрямую к консультанту данной торговой точки.
Передать товар сотрудникам компании для проведения осмотра/технической экспертизы
Получить подтверждение возврата
Дождаться возврата денежных средств. Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента подтверждения и получения нами товара. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Товар ненадлежащего качества:

В течение гарантийного срока, обратиться в колл-центр (по телефону или по электронной почте) и направить заявление на возврат. В случае покупки товара на условиях самовывоза из бутика/магазина, вы можете обратиться напрямую к консультанту данной торговой точки.
Передать товар сотрудникам компании для проведения осмотра/технической экспертизы
Получить Акт проверки, выданного официальным сервисным центром.
Если в акте сервисного центра указано, что неисправность произошла не по вине Клиента и данная неисправность покрывается условиями гарантии, то Клиент вправе требовать вернуть деньги или обменять Товар на новый только в течение 14 календарных дней с момента его покупки. По истечении 14 календарных дней с даты покупки Клиент имеет право требовать только осуществления гарантийного ремонта.
Дождаться проведения ремонта или возврат денежных средств. Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения нами товара. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного в соответствии со ст. 25 названного Закона постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Согласно п. 13 Перечня технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в ред. от 27.03.2019) часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями являются технически сложным товаром.

В соответствии с примечанием к п. 66 ГОСТа Р 58307-2018 (ИСО 6426-2:2002) «Часовое дело. Технико-коммерческие определения» индикация времени суток включает в себя в качестве отдельных функций индикацию часа, индикацию минут, индикацию секунд, индикацию долей секунды. Таким образом, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные надлежавшего качества, с двумя и более функциями приобретенные в розничном обмену и возврату не подлежат.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные надлежавшего качества, с двумя и более функциями приобретенные в интернет-магазине подлежат возврату в течение 7 дней в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Ввиду того, что данная категория товаров является технически сложной, возврат может быть согласован только после проведения диагностики официальным сервисным центром и в случае подтверждением сервисным центром аутентичности Товара, его надлежавшего качества и предпродажного состояния.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества в случае, если Клиентом были согласованы изменения Товара – персонализация и/или доработка, при которых указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. Персонализация может включать, но не ограничиваться: гравировкой (ручная, механическая, лазерная), горячее тиснение, замена комплектующих (включая, но не ограничиваясь, корпусом, ремешком).

При отказе Клиента от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления и товара от Клиента.

Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. Возврат возможен в случае проведения диагностики официальным сервисным центром и заключении сервисного центра о наличии дефекта, произошедшего не по вине Клиента.

Возврат денежных средств

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара.

Если Заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
Если Заказ был оплачен наличными денежными средствами — возврат производится наличными денежными средствами
Если заказ был оплачен банковской картой — возврат производится путем перечисления на банковскую карту, с которой производилась оплата. При этом, возврат средств производится при условии предъявления той же банковской карты, с которой производилась оплата.
Если заказ был оплачен смешанным способом (частично наличными денежными средствами, частично банковской картой) — возврат производится в зависимости от того, каким способом была оплачена большая часть. Так, если более 50% стоимости Заказа были оплачены наличными денежными средствами, возврат производится наличными денежными средствами; если более 50 % стоимости Заказа были оплачены банковской картой, возврат производится на банковскую карту.
Если Заказ был оплачен через Систему быстрых платежей (СБП), возврат осуществляется тем же способом. В этом случае для оформления возврата продавцу понадобится номер телефона Клиента — он используется как идентификатор получателя.

Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.